坐火车丢三落四？别慌，12306帮你寄上门

　　据“铁路12306”微信公众号消息，坐火1月25日起，车丢铁路部门在北京西站、落别北京丰台站、慌帮杭州站、寄上杭州东站、坐火广州站、车丢广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，落别进一步提升便民服务水平。慌帮

　　旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，寄上可使用铁路12306 App、坐火12306微信小程序和12306网站的车丢“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，落别进行查找。慌帮铁路部门进行遗失物品初步匹配，寄上对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。若遗失物品为身份证，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。

　　旅客使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。此外，在沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。

　　南方网、粤学习记者 叶莉子

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