广西柳州：国庆假期食品、住宿服务、餐饮服务投诉举报较为突出

中国消费者报南宁讯（黄珊 记者顾艳伟）记者获悉，广西国庆国庆假期，柳州广西壮族自治区柳州市12315共接收投诉、假期举报较举报和咨询577件，食品其中投诉453件、住宿举报78件、服务服务咨询46件，餐饮市场秩序保持稳定，投诉突出未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。广西国庆

国庆假期，柳州食品类、假期举报较住宿服务类和餐饮服务类消费者投诉举报较为突出。食品食品类投诉举报主要反映经营者销售混有异物或变质的住宿食品、缺斤少两等；住宿服务类投诉主要反映申请退订住宿被拒、服务服务虚假宣传等；餐饮服务类投诉主要反映餐饮店违反明码标价规定、餐饮虚假宣传等。

如今，不少餐饮行业经营者采用线上团购、线下消费的经营模式，吸引了越来越多消费者通过各大网络平台购买优惠券。市场监管部门提醒经营者，通过各大网络平台发布优惠券团购信息时，应详细标注具体商品/服务内容、价格、使用规则、使用限期、特殊节假日能否使用以及逾期未使用能否退款等。经营者向消费者提供商品或者服务，应当诚实守信、合法经营，保障消费者的合法权益。

消费者在购买优惠券时，应逐条阅读优惠券的使用规则等重要信息，下单后截图保存付款页面和订单详情。在使用优惠券的过程中，发现商家未按约定提供服务或提供的服务与网页宣传内容不一致时，应及时与商家沟通协商，如需协调处理或发现商家涉嫌违反市场监管相关法律法规时，可拨打12315或12345热线，还可登录全国12315平台或通过微信、支付宝小程序搜索12315进行投诉举报，切实维护自身合法权益。

责任编辑：赵英男

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