微言Net语/透支用户忠诚度 杀鸡取卵/彭晨晖

　　一棵白菜，语用户在不同超市价格会不一样，透支哪怕同一间超市，忠诚早晚价格也不一样。度杀线下销售场景中的卵彭价格差异我们见怪不怪，为何上线互联网就能引发对“大数据杀熟”的晨晖大规模声讨？

　　所谓“大数据杀熟”，是语用户指佔据数据优势的企业利用信息不对称，对老客户的透支价格歧视。但真正让消费者感到愤怒的忠诚，并不是度杀价格歧视本身，而是卵彭“杀熟”。

　　传统经济模式中，晨晖忠诚度高的语用户熟客往往能享受更好服务和更低价格。但在互联网经济逻辑下，透支老客户反倒成了最容易被宰割的忠诚对象。且“杀熟”利用的是忠诚用户的路径依赖和信息不对称，这给人最直观的感受就是“忠诚用户被商家背叛”。

　　其次，大数据“杀熟”具有隐蔽性，维权往往难以举证，只能消费者吃哑巴亏。传统销售场景中的价格差异我们之所以习以为常，往往是因为规则透明，能维持一个不针对个人的定价标準。然而，互联网大数据有能力实现“千人千价”且消费者之间彼此不通信息，很难互通标準定价。互联网这个原本应该让价格更透明的地方，在商家无限的利润最大化驱动下，变成了价格最不透明的地方。

　　中国互联网依讬庞大消费群体，在过去黄金二十年培育出大量富有创意的互联网企业。短期来看，“杀熟”或许能带来更多利润，但长远来看却透支用户满意度和忠诚度，无异於杀鸡取卵。希望商家能够回归出新，用心做好产品和服务，少一点套路多一点真诚，别让广大消费者寒心。

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