木门行业现场体验是软肋 消费者不放心网购

【建材网】随着社会的木门发展，消费者在销售市场中占据的行业现场消费地位越来越重要，体验式营销，体验也成为了木门行业应该研究的软肋话题。

2011年是放心家居电商元年，在之后的网购电商发展中，不少传统木门企业纷纷“触网”，木门到现今，行业现场消费家居电商已经走到了第三年，体验但是软肋就木门行业而言，并没有看到财源滚滚的放心现象。

行业：现场体验是网购软肋

据研究数据显示：在美国，家居电子商务占19.8%的木门比例，而中国家居电子商务的行业现场消费“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购规模增长249%，体验网购率将达到17.5%。同时，据天猫数据统计，2012年，天猫家装家饰成交额达340多亿元，同比增幅达300%。

业内人士表示，从数据来看，家居电商前途一片大好，但迄今为止，仍有不少木门电商企业感觉忧心忡忡。在家居企业看来，做家居电商是获取客户的一个很好的渠道，但是在开拓和运营过程中，更多的感受则是“水土不服”。

用户现场体验环节是消费者关注的焦点，也是家居电商的软肋。并且从货源以及价格优势来看，传统家居的货源更有质量优势，对进货价格有更可控的议价空间。

实体店的现实体验在现阶段还是木门行业主流，线上销售只是补充。传统木门电商可以多增加线上销售渠道，但单纯依靠线上经营还远不足养活一个木门居企业。“就我的观察和了解，许多所谓的知名家居电商网站，标榜过百万千万的点击率，其真正的成交率却低得可怜。”

消费者：不放心网购

小编在走访卖场时，多名消费者均表示，通过网络购买家居大件确实有些不太放心。同时，根据日前发布的调研结果显示，超80%的消费者不会选择直接网购大件家居产品。消费者不仅会担心实物与网络图片的差异，同时家居产品的非标准化特性，也成为了家居电商发展的阻力。

“不可否认，比起实体店，网上木门店的营销成本低、客流量大，且可直接服务全国范围内的消费群体，但是家居电商企业目前较困难的还是在于如何改变传统的消费者心理，消除消费者的不信任感。”一位不愿署名的业内人士说。

在该人士看来，网上购物的优势在于价格实惠，但对于木门这种价格差别几十倍甚至是几百倍的消费品来说，价格并非决定因素。

小编说事：

总之，消费者对消费体验的感觉影响他们对产品的评价，而与产品实际的质量无关。对产品的购后评价，与对交易过程的满意感或不满意感密切相关。木门体验营销不仅要满足消费者使用木门的需求，还要满足消费者对木门的喜爱和偏好，让消费者感到木门企业和木门卖场理解他，尊重他，体贴他，同时给他带来愉悦的享受。

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