以诚为本 以信立身 促进征信业健康发展

　　信用，诚为促进既是本信个人的立身之本，也是立身企业的生存之基。历年来，征信展雅安市商业银行（以下简称：雅安商行）积极响应人行雅安中支的业健工作要求和安排部署，全面贯彻落实《征信业管理条例》（以下简称《条例》），诚为促进规范征信管理和宣传，本信依法合规诚信经营，立身引导、征信展促进征信业健康发展，业健助力全市征信体系建设。诚为促进

　　完善征信管理应用

　　增强公众征信意识

　　围绕《条例》要求，本信雅安商行修订、立身完善了征信相关制度及业务操作流程，征信展为征信管理工作的业健规范开展提供基础。并在日常工作中，严格规范操作，提高相关人员操作风险管理水平和风险控制能力，确保操作行为合规、合法、有效。同时，及时组织员工认真学习《条例》相关规定，全面领会和掌握人行有关征信工作管理的各项规定，熟悉并掌握征信业和征信从业人员从事征信业务中必须遵守的规则规定，打造一支优质征信队伍。

　　在内部管理“强筋健骨”的同时，雅安商行还积极开展征信应用工作，义不容辞地承担起作为一家地方性金融机构的社会责任。

　　“我们在雅安商行贷款，需要查询征信之前，客户经理都会核实情况，还要客户签字授权，办理业务非常严谨。”客户李先生对于该行在征信应用中的做法表示认可。

　　据雅安商行相关负责人介绍，该行以保护客户合法权益为出发点，要求客户经理在查询征信报告前，必须取得客户亲笔签字的查询授权书，告知客户《条例》中客户所享有的信息安全、异议投诉等方面的权利，规范征信信息查询合规操作，确保征信业务安全运行。同时，充分发挥征信查询风险预警作用，特别关注逾期还款记录、法人代表信用卡透支等记录，如遇风险预警做到及时化解，提高信用风险防控能力。

　　走进位于市区熊猫大道的雅安商行网点大厅，关于宣传天府信用微信公众号和征信相关知识的介绍醒目可见，市民拿出手机扫描二维码就能轻松获取个人信用报告查询的渠道。

　　“征信知识宣传是社会各界对人民银行征信工作认知的重要窗口和手段。我行通过创新宣传载体、丰富宣传内容等形式，力争把宣传覆盖面和纵深度最大化。”雅安商行相关负责人介绍，首先是集中宣传，充分把握“3·15”国际消费者权益保护日、“6·14”征信记录关爱日、“金融知识进万家”等各宣传节点，组织辖区及广元利州区24个营业网点，选取街道、社区、商铺等人口密集区域设立宣传点，选派条线业务骨干组成宣传咨询小分队强化宣传。此外，通过阵地宣传，充分利用LED显示屏、营业网点柜台摆放宣传折页、张贴征信宣传海报及定点宣传等方式持续向社会公众宣传信用意识和维权意识，切实提升征信知识的社会认知率，增强社会公众讲诚信，守信用的理念，强化公众关注信用记录的意识。

　　坚持依法合规经营

　　遵守诚信服务承诺

　　良好的信用对于从事金融服务的企业来说尤为重要。一直以来，雅安商行不忘初心，坚持把客户满意度作为衡量服务质量的首要标准，把“诚信”融入到服务的每一个环节。

　　在营造金融服务环境方面，雅安商行从六个方面着手，践行诚信守法经营、普惠城乡居民的庄严承诺。

　　持续优化网点布局。域外，于600公里之外的广元市设立分支机构，迈出跨区域发展的第一步；域内，在重要街道和人口密集社区加快发展便民自助服务网点，扩大金融服务覆盖面。

　　着力提升科技服务质效。2017年，雅安商行新核心系统群正式上线运行，科技对业务发展的渗透、支撑和引领作用更加明显。手机银行、微信银行、网上银行全面改版升级，同时依托同业银银平台，实时推出柜面互通、第三方存管、智能存款产品（岁月留金、自在增利和财喜通）、支付宝接入、移动支付（钱e付）等业务，对提高交易效率，为客户提供更丰富的服务，发挥了重要作用。

　　积极践行普惠金融。在辖区内搭建“互联网+智慧菜市场服务平台”，帮助辖区内部分农贸市场进行全面升级。此外，由该行支持的256台公交POS机安装投用，方便了市民的出行，加大该行“大熊猫”金融IC卡的宣传和发卡力度，继续推行个人业务手续费全免政策，减少客户交易成本，让普惠金融政策落到实。

　　不断改善金融服务。雅安商行定期不定期对前台员工的服务工作质量进行检查和考核评比，不断提升全行员工对广大客户的优质文明服务水平。

　　加大金融知识普及力度。紧抓每年“6·14”信用记录关爱日、“送金融知识下乡”等宣传时点，进街道、进社区、进校园、进企业宣讲，广泛开展各类金融知识宣传，详细解答群众在金融产品消费中遇到的问题，并收集意见和建议，为创新金融产品、提升服务水平，打好基础，找准方向。

　　切实维护金融消费者合法权益。雅安商行设立了一级职能部门金融消费者权益保护办公室，建立了金融消保工作机制和消费者咨询、投诉处理流程，公布了消费者投诉电话和客户服务电话，设立了24小时客服热线，及时受理和处置消费者诉求，较好地维护了消费者合法权益。

　　在改进服务方式方面，雅安商行实施三大举措，着力提升金融服务质量。

　　严把新增贷款投向，用好用活信贷资金。雅安商行严格按照“区别对待、有保有控”的信贷原则，结合全市产业发展特点，坚持支持重点领域与薄弱环节并重，在支持我市优势企业发展的同时，通过进一步细分客户市场，单列信贷计划、倾斜信贷资源、优化审批流程、提高审批效率、实行差异化授权等措施，有效满足小微企业和“三农”的合理融资需求。

　　积极创新金融产品，满足客户多样融资需求。推出了“应急转贷”“税金贷”“小微企业续贷”“小额贷款保证保险贷款”和“茶叶仓单质押担保融资贷款”等信贷产品，适时开展电子银行承兑汇票承兑业务、保函等表外授信业务，有效地满足了该行客户多元化需求。同时，积极争取支小再贷款，以优惠利率全额投放于小微企业，有效满足小微企业融资需求。同时，严格执行“七不准”、“四公开”规定，在确保向客户提供便捷、优质的支付结算服务同时，进一步降低支付结算收费标准，切实让利于客户，减轻客户财务负担。

　　大力支持脱贫攻坚，致力改善民生。雅安商行通过项目扶持、信贷投放、捐资助学、选派扶贫干部、增设扶贫支行、走基层送温暖、成立爱心小分队、定向捐助等方式，助推精准脱贫，2017年累计捐款资金30.29万元，向6户农业产业化企业发放产业扶贫贷款7070万元，带动46户建档立卡贫困户实现就业或产品销售，增加收入来源。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。雅安商行近年来先后荣获了“2011-2015年全国法治宣传教育先进单位”、“四川省诚信守法示范（国有）企业”、“中国服务县域经济领军银行”、“金口碑支持县域经济奖”、“2016年度十佳支持小微企业银行”、“雅安市优秀诚信企业”等多项殊荣，赢得广大市民的认可和喜爱。

　　雅安日报/北纬网记者 卫葳

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