网购镜柜受刁难，12315助力解麻烦

中国消费者报长沙讯 （田小会 记者余知都）12月16日上午，网购湘西的镜柜天气显得有些寒冷，消费者滕女士来到湖南省麻阳县市场监管局12315投诉举报中心，受刁将一面绣有“为人民的难助好公仆 消费者的守护神”的锦旗送到工作人员手中，以此表达对该局高效处理消费纠纷的力解诚挚谢意。

11月8日，麻烦麻阳县市场监管局消保股股长段湘东接待了前来投诉的网购滕女士，通过询问了解得知，镜柜滕女士于9月25日在网上从湖南省衡阳市某眼镜有限公司购买了价值7.5万元的受刁眼镜柜一套，并首付了6.1万元。难助按照约定，力解收到货后，麻烦没有质量问题再付清尾款1.4万元。网购但滕女士首付之后商家非但未按约定时间发货，镜柜还要求滕女士支付8000元的受刁设计费方能发货。而在购买洽谈过程中，商家承诺免费设计、免费安装，滕女士感觉商家要求自己出设计费不合理。

经过一番理论后，商家同意8000元的设计费可以不收，但要求滕女士把所欠的尾款1.4万元全部结清才能发货。滕女士于11月4日把所欠尾款1.4万元全部结清后，商家出尔反尔，仍然坚持要收取8000元的设计费后才能发货。无奈之下，滕女士来到麻阳县市场监管局投诉。

麻阳县市场监管局消保股股长段湘东接诉后，立即与商家所在的衡阳市市场监管局园区分局取得联系，就该投诉进行了分析和沟通，并与涉事眼镜公司负责人进行了电话沟通，对其宣讲《消费者权益保护法》《湖南省消费者权益保护条例》以及《侵害消费者权益行为处罚办法》有关条款内容。在两地市场监管部门的共同努力下，商家认识到了自己的错误，同意及时发货，不再收取设计费用。

12月初，滕女士收到货后，邀请麻阳县市场监管局执法人员一起验货。看到定制的眼镜柜款式颜色很漂亮，质量很不错，滕女士脸上露出了开心的笑容。

责任编辑：王峰

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