客户至上！三峰家居蛟河总经理董丽梅的经营大智慧

【建材网】

做事先做人——三峰家居蛟河经销商董丽梅

今年，客户是至上董丽梅总经理与三峰家居并肩同行的第十三个年头，她凭着一股坚韧、居蛟经理经营倔强的河总慧劲头，在蛟河县城里，董丽大智将三峰家居店面逐渐做成300余平的客户独立门店，事业蒸蒸日上。至上她也凭着一份真诚、居蛟经理经营舍得的河总慧态度，创下了三峰家居良好的董丽大智口碑，奠定了事业长虹的客户基础，生意火爆，至上业绩突出，居蛟经理经营成为三峰家居的河总慧标杆榜样。

三峰家居蛟河店

董丽梅总经理说，董丽大智取得今天的成就，离不开一直支持她的客户。因为信任，老客户反复选择三峰家居，放心把房子交给董总及其团队来设计；因为认可，老客户将三峰家居推荐给身边的亲戚朋友，自主为董总宣传。为什么三峰家居蛟河店如此受到老客户的拥护？甚至成为董丽梅总经理事业的强力支撑呢？下面我们来揭秘董总的客户经营智慧。

【01】

个性化服务塑造品牌专业性

董丽梅总经理面对客户一直坚持“专业”两个字！客户可以不了解不同装修风格的区别，不懂空间如何安排利用率更高，他们只管说出自己的喜好、习惯、家庭等基本信息，董总与店员、设计师便为其量身定制适合、符合习惯、理想的家装方案。颜值、空间使用功能、家庭氛围全部个性化打造！这一“专属服务”，让客户感受到三峰家居蛟河店的真诚与用心，拉近了双方的心理距离，打下彼此良好合作的基础。

三峰家居蛟河店董丽梅总经理及店员

【02】

主动服务建立品牌形象标签

三峰家居蛟河团队是服务意识极强的一支团队，在董丽梅总经理的感染和带领下，全员以客户需求为中心。客户考虑不周时，主动为客户解决问题；客户提出需求时，马上给出回应，不让客户焦灼等待。如此专业又**率的服务态度，获得无数客户为其点赞，也成为客户信任品牌、自发打CALL的原因之一。董总说：将心比心，客户想要的是省心和放心，而我们的价值就是让他们省心和放心。

三峰家居蛟河团队

【03】

提升客户体验打造品牌竞争力

据董丽梅总经理介绍，三峰家居蛟河店地处当地建材街，竞争品牌颇多，竞争程度较为激烈。面对如此复杂的环境，董总以提升客户体验为突破口，打造具有竞争优势的一流服务。不吝啬付出，把实惠让给客户，一些本应付费的服务或小产品，董总免费提供、赠送。对此，客户非常感动，通过微信表达感谢之余，更在朋友圈对三峰家居蛟河店提出赞扬。董总的小奉献，成为铸就品牌口碑的一大步！

【04】

以真心交真情传递品牌温度

所有光顾过三峰家居蛟河店的客户，董丽梅总经理都将他们的信息仔细归入客户档案里，一方面方便为客户提供售后服务、及时通知优惠活动消息；另一方面，每逢年节，董总总会精心为客户准备礼物，就像朋友一样，带去节日的温暖问候和代表心意的小礼物。在董总年复一年的坚持下，客户渐渐敞开心扉，客情关系逐渐升温成双向的朋友关系。品牌的温度温暖着每一个客户，三峰家居蛟河店的支持力量也愈加坚固。

三峰家居蛟河店

董丽梅总经理的客户经营智慧，就是她自己的那句话：做事先做人。凡事以为客户解决问题为出发点，以客户满意为主，认真、脚踏实地。三峰家居集团对董总及其团队提出表扬的同时，也希望三峰家居全国的经销商将其引为学习的榜样，共勉、共进步，实现伟大抱负，为家创造品质生活空间！

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