中国人保“心服务” 爱心温暖常相随

　　人保财险雅安分公司工作人员在成雅高速北出口为广大车主提供服务现场。心服务

　　伴随着2018年春运来临，中国人保财险雅安分公司“中国人保心服务、人保伴您欢喜过大年”活动正式拉开帷幕。爱心从2月1日至3月12日，温暖人保财险雅安分公司将在全市范围为广大客户及社会车辆提供7×24小时“心服务”，常相依托公司机构服务网络和资源整合优势，心服务通过春节理赔服务不打烊、中国线上线下“心服务”、人保私家车安全检测、爱心空地一体保驾护航、温暖回家路上全程保障等五项服务，常相为广大客户春节返乡出行提供更好的心服务保障，营造“回家、中国团圆、人保喜庆、和谐、幸福”的春节喜庆气氛。

　　“从这个高速口入站能不能到荥经县？”2月3日，成雅高速雅安北出站口，人保财险雅安分公司设立的人保“心服务站”前，工作人员耐心地为一位车主提供线路指引导航服务。

　　目前，人保财险“心服务站”已在我市多个县区陆续启动，广大车主可在高速出入口、车站等人流车流密集场所享受人保财险雅安分公司提供的现场理赔、安全监测、保险咨询、协助客户报案、线路导航等线下“心服务”。

　　“在春节这样阖家团圆的节日里，我们人保财险积极承担社会责任，充分彰显国企担当，提供7×24小时不间断服务。”人保财险雅安分公司相关负责人表示，只要客户有需求，公司随时为大家提供服务。

　　据了解，为期40天的春运期间，人保财险雅安分公司重点开展以下五项服务。

　　春节理赔服务不打烊

　　依托该公司遍布全国的理赔服务网点和理赔服务移动终端，向公司承保的所有客户提供全国范围内7×24小时随时随地全天候报案受理、出险查勘等理赔服务和理赔咨询服务；同时，依托社会快修服务资源，在春节期间，向公司承保的所有车险客户提供小事故快速维修服务。

　　线上线下“心服务”

　　线上“心服务”指通过中国人保APP、中国人保微信公众号等渠道设置线上“心服务站”，向客户提供在线保险咨询、在线理赔、用车小常识等“心服务”。尤其是春节放假期间，在无法现场处理、修理厂放假等情形下，在线向客户提供引导和帮助。

　　线下“心服务”即在返乡客流集中的公路（重点是高速公路）的“心服务站”，为客户提供指路、小事故快修、业务咨询等服务。    

　　私家车免费安全检测

　　春节假期，不少市民会长途开车走亲访友，如车辆长时间行驶、高速行驶或遇到复杂路况，可能会引发各种故障。为保障客户出行安全，该公司依托遍布全国的认证推荐汽车修理企业，在春运期间，向广大客户和社会车辆提供免费检测服务，全面保障客户节日用车安全。

　　空地一体保驾护航

　　“我们的直升机将在春节期间，重点针对成雅、雅西和雅康等高速干线开展巡航和救援工作，如有紧急情况可在最快时间内参与救援。”人保财险雅安市分公司联合金汇通航公司提供直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的“空地一体化”特色救援服务，实现“生命续航、分秒必争”。

　　对符合条件的客户，由于交通事故遭受严重的人身伤害，在符合救援适应症及直升机适航条件的情况下，可拨打该公司95518服务电话或金汇通航公司救援电话，将享受到专业医疗型直升机从事故发生地运送至距交通事故发生地最近且具备直升机起降条件及诊疗条件的医院救援服务。

　　此外，对在该公司投保商业车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车的客户，因车辆故障（非交通事故）需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨救援服务专线电话“95518转9”或通过中国人保APP、微信公众号申请享受到保单有效期内全国城市中心区100公里以内施救车辆所能通行和到达区域的不限次免费故障车救援服务。

　　回家路上全程保障

　　春节期间，人保财险雅安分公司将推出乘坐公共交通工具免费送意外险活动，使用公共交通出行的客户，可在线免费领取1份“交通工具意外险”。同时，该公司还有自驾返乡投保驾意险或进行保费试算送大礼活动。广大市民可通过中国人保手机APP参与（下载路径：安卓手机用户点击进入应用宝或应用商店搜索下载即可；苹果手机用户打开APPSTORE搜索下载）。

　　雅安日报/北纬网记者  卫葳

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