浙江临海：消费纠纷诉调对接省级标准化试点项目通过验收

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，浙江浙江省市场监管局公布2023年度省级标准化试点项目验收结果，临海由临海市市场监管局、消费临海市消费者权益保护委员会、纠纷临海市人民法院3家单位联合申报的诉调省级收消费纠纷诉调对接省级标准化试点项目顺利通过验收。

据介绍，对接点项2020年10月，标准消费纠纷诉调对接省级标准化试点项目获浙江省市场监管局批准立项。化试近3年来，目通该试点围绕诉调对接组织保障、过验司法确认、浙江委托调解、临海支持诉讼、消费工作互援、纠纷培训交流、诉调省级收绩效考核等重点工作，以“有组织、有平台、有机制、有人员、有制度、有成效”为出发点和着力点，构建了一套消费纠纷诉调对接标准体系。

在总结经验的基础上，将临海市地方标准《消费纠纷诉调对接工作规范》上升为浙江省地方标准《消费纠纷诉调对接服务规范》；制定《消费纠纷诉调对接工作站（点）建设和管理规范》《消费纠纷诉调对接人员培训规范》等5项工作规范和《消费纠纷调解协议司法确认服务规范》《支持消费纠纷诉讼工作规范》等5项临海市地方标准，实现消费纠纷诉调对接工作有标可依，促进消费纠纷诉调对接规范化服务、精准化对接、高效化运行，对推动消费纠纷诉调对接工作标准化建设、提升维权工作效能，具有十分重要的意义。

记者了解到，截至2023年底，临海市共通过诉前引导方式化解消费纠纷1485件，涉案金额445万元，消费纠纷进入诉讼环节同比下降72.17%。消费调解协议司法确认641件，涉案金额235.61万元，接受消费者法律咨询915次，支持消费者诉讼案件5件，受托调解案件12件。

下一阶段，临海市市场监管局将以此次标准化试点验收为契机，进一步加强与司法机关的衔接，强化维权司法保障，规范调解工作行为，推动消费纠纷诉调对接工作继续走深走实，不断提升化解消费纠纷的能力和水平，构建消费维权社会共治格局。

责任编辑：赵英男

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