卫浴新零售愈发火热 企业如何打好“售后牌”

【建材网】近年来，售后牌随着“新二代”消费观念的卫浴进一步转变提升，“网购”的新零发展势头尤为迅猛。国家统计局北京调查总队发布调查结果显示，售愈去年近七成的发火北京消费者用网络消费替代了实体消费。而越来越多的热企消费者也开始倾向于在网上选购建材家居产品，据此不少卫浴企业纷纷进军电商新零售，业何如何打好“售后牌”也成为这些企业面临的打好一大问题。

来去无踪售后投诉无门

“前些日子从网上买的售后牌实木浴室柜，专门找的卫浴‘三高’店铺，想着质量怎么也有保证，新零结果买回来发现尺寸并不太合适，售愈好不容易安装上了，发火一周左右就出现了开裂的热企现象，找客服时发现这家店已经下线了，业何后来去第三方平台申诉也没能讨个像样的说法，只好自认倒霉”，江苏刘女士讲道。

(图片来源于网络)

据中国消费网▪家居视界了解，向刘女士这样的情况并不在少数。某些卫浴电商乐忠于做“短期一次性”生意，从不招待回头客。它们在注册网店后，请人“刷”出销售额和好评，营造一种口碑良好的假象。当购买的卫浴产品出现故障，消费者要求维修、赔偿、或是退货时，网店便处于下线和消失的状态。结果消费者只能向电商平台申诉查封，自己则完全失去售后赔偿和保障。而商家已经大赚一笔，扬长而去，换一个代号另设网店重新开始。

拖延推诿售后态度差

装修网市场部调查人员的市场调研结果表明，有20%的消费者认为卫浴产品的售后问题解决不及时;一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度很差，出现问题后商家对消费者恶言相加;20%的消费者认为卫浴产品存在后期配件难加配的问题;25%的消费者认为卫浴产品的售后服务存在商家和家电卖场相互推诿责任的现象。

“刚买的花洒没用几天有点生锈，本来也不是很大的问题，卖家左推右挡就是不承认，还说是我们家的浴室环境和保养出了问题，丝毫没有解决的意思，前后拖了半个月，实在是耗不起，只能买了新的”，杭州的林女士向中国消费网▪家居视界如是反映，“以后再也不敢在网上买家居产品了，售后扯皮着实令人心累”。

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