质量投诉无门 卫浴企业以服务赢市场

【建材网】电商是质量今后的一大趋势，可以为企业减少很多渠道上产生的投诉费用。就目前来看，无门卫浴我们的企业日常生活用品很多都可通过网络购买，比如很多运动品牌，服务现在都撤掉了实体店，赢市直接在网上进行销售，质量起到了压缩运营成本的投诉作用。现在的无门卫浴80后、90后、企业甚至00后，服务百分之七八十都将倾向于在网上消费，赢市这是质量时代进步的表现，电商是投诉不可逆转的潮流。  

但对于家居建材，无门卫浴步伐可能会慢一点，因为家居产品很多都是大中型的物品，受其服务和物流的影响，暂时受到的影响还没那么大。但是随着市场的进步，也会慢慢的受到一些冲击。电商对于卫浴行业来说既是机遇也是挑战。趋势摆在大家面前，未来逐渐在线上站稳脚跟的一定离不开服务。  

质量问题投诉无门消费者苦不堪言  

2013年双11，天猫仅这一天的营业额就超过350亿，这一事实再次说明，网购已经成为老百姓生活的重要组成部分。但是，网购在给消费者带来便利的同时，也凸显了售后监管缺失、维权投诉困难等诸多问题。尤其是像卫浴这样大宗商品的购买，因为无实体店面做后盾，消费者往往花不菲价钱购买的产品，却没有售后维修保障，一旦出现质量问题只能望洋兴叹、投诉无门，令消费者苦不堪言。  

线上线下都应遵循服务至上理念  

服务至上理念，无论是线上线下都应该是商家们遵从的商业法则，电商与实体店摒弃竞争关系，建立合作关系，线上信息共享，线下资源共拥才是实体店与电商们求同存异，共同进步应对时代发展的明智之举。  

一方面，实体店经销商要突破自己发展的局限，应用电子商务平台线上沟通优势，建立客服咨询台形式了解各个层次，各个地域，各个人群的消费需求，拓宽多方位的渠道。不仅能提升品牌知名度，增加一定的业务量提高业绩。另一方面，让实体店售后服务体系更加健全，安装、修护、售后跟进，信息化一步到位，更进一步提升其在区域市场的美誉度。而在传统的渠道建设上，争取渠道扁平化形式，优化渠道物流产品成本框架，为消费者创造更好的消费便利。  

建立电子商务协会相互学习探讨  

电商的发展路作为新兴之路，更应采用实体店多方面的建议和经验。一方面，由于卫浴陶瓷电商自身技术层面不成熟导致问题，部分商家一致提出建立相应的电子商务协会的形式来能集聚众多精英互相学习探讨，互帮互助，共同促进建材行业革新发展与进步。另一方面，电子商务的产品量小类型多，大多是个性化产品，商家可以根据电商特点，制定个性化产品，可以让电商在众多产品上脱颖而出，也避免价格战的恶性循环，与实体店和平共生，共同在信息化时代为建材市场建立良好的市场竞争树立典范。

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