相信美的 品牌的力量

    品牌是相信“美的”大厦的支柱，服务是品牌“美的”金字塔的基石。

    热线中经常有用户说道一句话：我买美的相信，买的品牌就是服务！这就是相信一直以来我们售后人对消费者的影响，消费者的品牌认可是我们最大的成功。

    作为售后服务一级网点的相信信息员工，自09年以来，品牌我们对美的相信售后一步步的变化深有感触，美的品牌人都知道，创新与坚持是相信美的永远不变的精神。服务政策也是品牌如此，半年微创新，相信一年大改善，品牌月月有针对性的相信重点建设，这就要求我们需要时时提高我们的业务能力，处变不惊，每次的政策调整都必须在最短时间内消化，并将政策第一时间传达到二级网点，并跟进执行，这就是我们一级网点工作的重中之重！

    09年，美的开始推行标准化上门服务，这是对售后服务意识，服务质量提升的一大举措。统一的着装是贯彻美的服务品牌的基本要求。紧接着我们将标准化纳入考核之中，分地级市县级项目考核，针对性的回访也是工人执行标准化服务的要求之一。在2014年推出了用户服务监督卡，让标准化服务在用户的监督中执行，提升用户对美的服务的认可度。2015年又针对标准化服务提供了专用资源，服务人员执行到位可直接兑现奖励，这一举措进一步提升了工人对标准化服务的执行力。

 
 

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