机票更改别字现“南北差异”，南航被差评

摘要：在中国国航的南北差异官网上，位于“常见问题”一栏，机票就有这样的更改问题和答案：“如果我机票上的名字写错了能够更改吗？电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，别字请您在预定前一定要将乘机人的现南姓名确认好。”但是航被在南航的官网上却很难找到相关的问题与答案。

本报实习记者 石省昌 北京报道

“怎么在北京出发的机票时候可以免费改，深圳回来就不给改了呢？更改”郎女士对《华夏时报》记者说，对此事非常不能理解。别字

事情的现南发生源于郎女士不久前托朋友在携程APP上订购了北京往返深圳的机票，由于朋友在购票时不小心将“郎”字输入错误，航被写成了“朗”字，差评这才有了后来的南北差异曲折故事和郎女士的不解。

同一问题，国航解决南航拒绝

3月12日，郎女士从北京首都机场搭乘中国国航的班机从北京飞往深圳。因为姓氏输入错误，在去机场前，郎女士电话咨询了国航客服，客服表示可以进行免费修改，并在国航的系统里进行了姓氏变更。在首都机场，郎女士顺利取票登机飞往深圳。

有了这样的经历，郎女士以为，同样是在携程APP上购买，并且是一起买的，那么回来时应该也没有问题。但计划赶不上变化，郎女士遭遇了一场刻骨铭心的“南北差异”。

“3月16日从深圳返回北京，那张机票是南航的，就是没给改。”郎女士告诉记者，在深圳宝安机场她还遭遇了南航地服人员的“刁难”。

郎女士给记者出示了她在宝安机场与南航地服进行沟通时拍摄的录像。该录像显示，郎女士在机场南航服务区咨询一位姓宋的男经理，宋经理表示，携程上订的机票在他这里不能进行姓氏更改，去哪儿网以及南航官网订购的机票可以进行姓氏更改，郎女士可以去南航柜台咨询，看能不能进行修改。

但是，当郎女士刚去到柜台时，宋经理已经致电柜台，告诉柜台人员郎女士的机票不可以进行姓氏更改。柜台工作人员称，经理刚刚打电话过来，机票的姓错了改不了。

“你说不能改就不能改，但他给我们出各种各样的主意，然后又半道上给堵了。”郎女士显得有点气愤。

在宝安机场，郎女士尝试了与南航地服沟通、致电南航客服和携程网均无果之后，登机时间越来越近。郎女士只能将原先姓氏错误的机票退掉，重新买了一张全价2130元的机票飞回北京，而此前的机票只有600多元。

有律师向《华夏时报》记者表示，购买机票时，除了需要确定姓名之外，还有身份证号或其他身份信息，如果仅是姓名中出现别字，而身份证号等信息无误，购票人直接找订票公司更改，无需法律规定。

另一位律师表达了不同观点，购买机票相当于购买人和航空公司签订合同，合同法清楚规定，主体不能随意变更。消费者在购买机票时应该正确输入，不然购买者需要负相关责任。

“姓名中的别字是否构成主体变更，存有争议。如果觉得网站的做法不妥，相关的条款过大侵犯了正当权益，消费者可以去工商部门和消协进行投诉或者举报。”上述律师说。

南航被指服务意识差

到底在携程APP购买机票，名字输入错误时能不能进行修改呢？为何同时购票，却出现了完全不同的后续？

《华夏时报》记者登录中国国航和南方航空官网查找相关条例。在中国国航的官网上，位于“常见问题”一栏，就有这样的问题和答案：“如果我机票上的名字写错了能够更改吗？电子客票是实名制的，购票名字不允许变更，请您在预定前一定要将乘机人的姓名确认好。”但是在南航的官网上却很难找到相关的问题与答案。

之后，记者致电南航客服。“不是每一张客票都可以改名字，如果是同音相形字，在官网或者B2C购买的非共享航班的情况下可以改一个字。如果是代理网站订的那就找代理网站，如果是代理商自己出的客票不能改名。”该客服表示，携程网也有分南航官网和携程自己平台出的票，官网的可以改，但是携程自己出的客票南航方面改不了。

值得注意的是，上述南航客服还表示，携程可以出自己的票，也可以从携程购买到南航官网的票，但B2C电商上购买的机票不可以改名字，具体要看所购买的机票是出自何处。

但是中国国航却给郎女士修改了姓，这又是什么原因？随后记者致电中国国航客服咨询，客服明确告诉记者，电商渠道购买的客票，同音不同字是可以帮忙申请，以申请结果为准。如果是在代理商那里购买，需要去找代理商，能不能更改以代理商为准。

“有可以改的情况也有不可以改的情况，机场都改不了名字。可以到机场找售票处也就是营业处，至于营业处能不能改，国航电话中心这边也不是很清楚。”国航客服表示，因为营业部有营业部的系统，这边不清楚。在携程上也要看是不是电商渠道购买。如果是官网购买，同音不同字或者形近字可以更改，会帮忙申请，后续以申请结果为准。

郎女士告诉记者，此前致电携程，询问南航的机票能不能改姓？携程客服的回答模棱两可，有的说能改，有的则说需要打电话问机场或者相关航空公司进行询问。

记者致电携程网，客服表示，携程没有改名权限，需要以航空公司规定为准。如果是同音形近字等特殊情况，那么携程会和航空公司协商，如果航空公司说可以修改，那么携程就尝试进行操作。但航空公司表示不能够进行更改的话就只能是退票处理。

不过，郎女士告诉记者，携程在其飞回北京之后主动为她补齐了退票和再购票造成的差额票款。“我更为关注的是，发生问题后各方的服务意识和态度，国航与南航在同一性质问题上的表现，令人印象深刻，我给南航差评。”郎女士说。

携程网告诉郎女士，后续将和南航进行沟通，优化客户服务。

责任编辑：王晓慧   主编：陈锋

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