智能电视频出问题 厂家软件问题不包修

【建材网】如今家电越来越智能，电视其中的频出软件功不可没。但近日，问题问题记者在采访中了解到，软件商家对于智能家电软件是不包否“三包”各执一词，部分厂家甚至明确表示智能家电软件不在“三包”之列，电视家电厂商的频出软件售后短板日益凸显。

近日，问题问题市民周先生家中购买了仅半年的软件智能电视频繁出现问题，使他叫苦不迭。不包他告诉记者，电视这台智能电视购买之初用着挺方便的频出，但半年后，问题问题他只要用电视登录网络进行选项操作，软件电视就会死机。不包本周一(4月7日)，趁着电视还在保修期，他联系了品牌特约维修店。但维修人员检查电视后告诉他，这是电视的软件出了问题，厂家只对电视的硬件进行保修，而软件并不在保修之列，如果周先生希望对电视软件进行维修，需要缴纳40元的软件调试费。这使周先生感到不能理解，他表示，智能电视中的软件是厂家自带的，而且也是关系到电视能否正常使用的重要组成部分，厂家理应对其进行“三包”。

4月6日，记者以消费者身份拨打多家家电品牌客服热线发现，目前智能家电软件缺乏“三包”并不是个别问题。在飞利浦客服热线中，当记者问到厂家是否对电视软件进行保修时，客服人员表示，目前厂家只对电视的功能性问题进行保修，而电视软件问题并不属于功能性问题，因此不在保修之列，如果记者需要对电视软件进行维修，则要支付相应的上门费和维修费。而其他多家电视品牌虽然表示，智能家电的软件保修一年，但厂家并不对家电软件问题提供包退、包换服务。

据悉，近日中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《2013年中国平板电视消费者满意度调研报告》显示，随着家电智能化的发展，软件服务正成为消费者关注的焦点。但目前企业对智能家电的软件售后维修标准各异，市场缺乏统一标准，这使消费者对厂商软件服务的满意度指数较低。

就此问题，记者咨询了一位律师，其表示，目前我国并没有明确规定家电软件是否在“三包”范围，消费者在购买家电时较好先问清厂商对家电软件“三包”的相关规定，必要时也可通过书面协议的方式对家电软件“三包”进行明确，以避免家电出现软件问题时厂家推卸责任。

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