中国消费者协会发布警示 小心网游诱导孩童入坑

　　中国消费者报北京讯(记者 任震宇)受疫情影响，中国者协大量未成年人“宅”在家里，消费心网智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的游诱首选工具。3月23日，导孩中国消费者协会发布消费警示称，童入家长需要注意，中国者协部分网游的消费心网实名认证形同虚设，且用“免费试玩”等方式诱导低幼孩童入坑。游诱

　　近年来，导孩消费者有关网络游戏消费的童入投诉增长较快。据统计，中国者协2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件，消费心网投诉量跃居服务类投诉第一位。游诱中消协梳理近期有关未成年人网游消费投诉发现，导孩消费者反映的童入突出问题有3个，包括：实名认证形同虚设，未成年人可一键登录;收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑;收费环节无验证，超额充值屡发生。这些投诉中，还反映出家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

　　针对上述反映突出问题，中消协呼吁，网游经营者要严格执行实名认证规定。完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家，网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。收费游戏应明示收费性质和收费标准。为保障消费者的知情权和选择权，所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定，在显著位置明示收费性质，清晰显示各项收费标准，让游戏消费者明明白白消费。

　　采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式，并增加未成年人家长同意或者追认的环节，以确保支付的有效性;在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证，并积极妥善处理消费者的相关投诉。

　　严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周岁以下未成年人充值;限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元，每月累计充值金额不超过200元;限制16周岁以上未满18周岁用户，单次充值不超过100元，每月累计充值金额不超过400元。

　　中消协也提醒家长，要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯，督促未成年人实名注册网络游戏账号，合理规划其玩网络游戏的时间，严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性;要协助未成年人完成支付操作，对于家长许可的充值行为，若未成年人使用家长的手机进行支付的，应由家长协助未成年人完成支付操作，并按照要求进行支付确认或者追认;要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。

责任编辑：24

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