一号对外 多线并号 集中接听

　　消费维权，号对号集是外多保障消费者合法权益的有效手段。一直以来，线并市市场监督管理局始终以促进地方经济发展为主线，中接以服务改善民生为目标，号对号集不断创新维权工作模式，外多全面提高消费维权工作水平。线并

　　今年上半年，中接全市通过“12315”消费投诉平台，号对号集受理消费者投诉咨询举报共5629条，外多电话调解5280条，线并其中已立案4件，中接为消费者直接挽回经济损失452万余元。号对号集

　　消费投诉

　　涉产品质量的外多占比高

　　产品质量一直是消费者投诉的热点。市市场监督管理局相关负责人介绍，线并今年我市二季度涉及网络消费、家用电器类、服装鞋帽类、房屋及建材、交通工具、生活及社会服务和其他商品和服务的投诉较多，其中商品质量问题投诉仍居首位，按投诉性质所占总量比例为：质量47件，占40%；合同3件，占2%；售后服务5件，占4%；其他59件，占50%。按商品类别分类占投诉总量比例，家用电子电器类25件，占21%；服装鞋帽17件，占15%；食品类3件，占2%；房屋及建材类7件，占6%；日用商品类13件，占11%；首饰及文体用品类7件，占6%，交通工具类5件，占4%；生活、社会服务类5件，占4%；旅游服务3件，占2%；其他商品和服务26件，占22%。

　　数据显示，今年上半年通过“12315”消费投诉平台受理消费投诉咨询举报共5629条，其中投诉301条，举报48条，咨询5280条。电话调解5280条，转辖区办理349条，其中已立案4件，已查处办结1件，3件正在办理中。上半年通过“12315”消费投诉平台，为消费者挽回的直接经济损失452万余元。

　　整合五条热线

　　畅通维权渠道

　　以往，按照不同的投诉类型，会拨打不同的投诉电话，对于广大消费者来说，既不方便也容易投诉失误。

　　这种现象在今年5月底得以改变。5月27日，按照省市场监督管理局的统一部署安排，市市场监督管理局将原工商、质监、食药、价格和知识产权等部门原投诉举报电话12315、12358、12365、12331、12330，按照“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作要求，将“12315”作为统一对外的唯一专线予以整合。

　　“整合五条热线，消费维权渠道更为畅通。”市市场监督管理局相关负责人介绍，目前，该方式已经在全市范围内试运行。与此同时，为服务企业发展，市市场监督管理局按照“大学习、大调研、大服务、大监管”工作思路，于今年6月起，对全市民营企业开展大服务上门活动，以营造一流营商环境，激发经济活力；深入实施质量战略，助推产业上档升级；广泛征求企业意见，了解企业困难，协助有关部门帮助解决；同时也向企业宣传企业应当承担的社会责任，强化企业责任感、使命感。截至目前，该局已走访企业315家，为企业排忧解困，助推企业发展。

　　雅安日报/北纬网记者 韩毅

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