福建漳州发布“两节”消费投诉热点

中国消费者报福州讯（记者张文章）10月8日，两节福建省漳州市市场监管局发布今年中秋、福建发布国庆“两节”期间漳州市12315消费维权数据总体情况。漳州“两节”期间（9月29日—10月6日），消费漳州市12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉投诉、热点举报2732件，两节其中消费投诉656件，福建发布占总量的漳州24.01%。与去年同期相比，消费消费投诉增长42.3%。投诉

“两节”期间，热点漳州市共登记商品类投诉489件，两节投诉量排名第一的福建发布为食品类，共计246件，漳州占比50.31%；其次为服装鞋帽77件、化妆品26件、家居用品20件、儿童用品13件。共登记服务类投诉167件，投诉量排名第一的为餐饮和住宿服务类，共计83件，占比49.70%；其次分别为文化娱乐及体育服务22件、停车服务9件、美容美发及洗浴服务9件、旅游服务8件。

“两节”期间，在登记的656件投诉中，排名前五的问题类别为食品安全183件，占比27.90%；售后服务106件，占比16.16%；质量103件，占比15.70%；合同73件，占比11.13%；其他投诉问题56件，占比8.54%。食品类、餐饮和住宿服务类一直是节假日的投诉热点，反映的问题主要有食品标签标识问题，保质期内的食品发霉变质、含异物，餐饮店卫生不洁、食材不新鲜，酒店虚假宣传、不履行约定、卫生不合格等问题。

“两节”期间，漳州市共登记举报295件，占咨询、投诉、举报总量的10.8%。根据举报问题类别排名，前五名分别为广告类线索109件、食品类线索43件、不正当竞争类线索39件、侵害消费者权益类线索25件、价格违法类线索22件。群众举报的问题主要有电商虚假宣传、产品质量问题、食品标签标识问题、餐饮店卫生不合格、好评返现、医疗广告违法行为等。

责任编辑：张林保

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