售后服务成投诉新热点 宁波公布上半年消费投诉举报分析报告

　　中国消费者报杭州讯近日，售后诉新上半诉举浙江宁波市市场监管局发布2020年上半年投诉举报分析报告。服务费投据了解，成投宁波市市场监管部门在2020年共受理消费者投诉24875件，热点同比上升10.5%，宁波年消已办结24327件，公布告办结率为97.8%，报分立案查处675件，析报为消费者挽回经济损失1787.46万元。售后诉新上半诉举

　　报告显示，服务费投今年上半年，成投宁波市市场监管部门共受理与网络相关消费投诉5599件，热点占消费投诉总量的宁波年消22.5%。商品类投诉共受理4674件，公布告其中家用电器1738件，报分居商品类投诉第一位。

　　其中，家用电器投诉主要集中反映电商在销售家用电器时使用极限词等涉嫌虚假宣传、家用电器存在质量问题、售后服务无法落实、换退货产生运费争议等。

　　此外，今年以来，网红直播带货逐渐火爆，相关消费投诉也有所增加。上半年宁波市共受理网红推荐或直播间带货投诉65件，比去年同期上升8.3%，主要反映的是直播宣称优惠，实际未兑现；直播时展示的商品材质、面料与实际收到的不同；网红商品广告涉嫌虚假宣传等。

　　受疫情影响，今年上半年，售后服务投诉成为新的消费热点。宁波市场监管部门共受理相关投诉5311件，与去年同期相比受理量翻番，位居消费投诉性质首位。争议主要集中在婚庆、餐饮、家电安装送货维修、定制家具等商品与服务消费中。

　　上半年，涉疫物资等相关投诉举报量急速上升，共受理涉疫投诉举报4579件，其中投诉2370件，已办结2370件，涉及争议金额256.82万元，为消费者挽回经济损失212.71万元，办结率100%。

　　据悉，涉疫投诉举报件受理量居首位的是防护用品，共计2308件，特别是与口罩相关的投诉举报最为集中。

　　此外，年初疫情爆发时多数快递暂停，使线上线下部分类别的消费投诉出现较大幅度的变化。其中家居用品变化最大，投诉受理总量由去年同期的2977件，降为1379件，同比下降53.7%，其中网购家居用品投诉降幅78.1%。而往年占据网购投诉较多份额的食品、服装鞋类的投诉量均有大幅下降，相关网购投诉同比去年分别下降41.8%、63.0%。(施本允)

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