浙江宁波：上半年家电类投诉增幅明显

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）7月12日，浙江增幅浙江省宁波市市场监管局发布2021年半年度投诉举报数据分析报告。宁波年报告显示，上半今年1-6月，电类宁波市市场监管部门共受理消费投诉举报55582件，投诉累计为消费者挽回经济损失1965.27万元。明显其中投诉37247件，浙江增幅办结率97.2%，宁波年发布投诉信息公示83期，上半新增ODR（消费纠纷在线调解）企业49家（累计859家），电类建成线下消费维权站点1008个，投诉实现纠纷自行和解2637件；举报18335件，明显涉及食品、浙江增幅产品质量、宁波年知识产权和特种设备累计诉转案101件，上半举报线索查实立案246件。

从总体数据看，宁波市受理消费投诉量较去年同期上升49.7%，环比去年下半年下降4.3%。去年上半年，受突发疫情影响，人员外出减少，导致影视、酒店住宿和餐饮等领域消费大幅下降，投诉也随之减少。随着疫情防控形势稳定向好，被冻结的消费市场逐渐复苏，在消费意愿释放的同时，消费投诉总量未出现大幅波动，环比下降4.3%。

从投诉问题看，上半年，投诉量排名前三的是质量投诉、售后服务投诉和合同投诉，占投诉总量比分别为43.0%、12.1%和3.6%。其中，售后服务投诉为近年来首次回落，同比减少15.2%，“三包”政策的普及与监管力度的加大是主要原因。

从投诉对象看，上半年，宁波市共受理商品类投诉26529件，占投诉总量的71.2%。其中，家用电器投诉量6966件，居商品类投诉首位，占比26.3%，同比上升八成。按购买途径划分，家电投诉中71.5%为远程销售，是线下家电投诉量的2.5倍，较去年同期增长1.7倍。由于家用电器消费基数较大，加之线上销售发展迅速，在一定程度上降低了家电消费门槛，使得投诉量始终居高不下。

市场监管部门提醒消费者，在家电选购、日常使用及维修时需注意：通过正规渠道购买，查看标签和认证标志，按照要求正确使用，留存购物凭证及售后资料，选择品牌授权的售后网点维修，保存好维修单据和相关部件。

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