网络直播相关消费投诉举报量逐年上升 浙江宁波市场监管部门发布四项提醒

中国消费者报报道（记者郑铁峰）互联网的网络发展催生了直播带货热潮，但随之而来的直播各类消费问题也不断涌现。浙江省宁波市市场监管局统计数据显示，相关消费2020年至今，投诉提醒宁波市共受理网络直播相关消费投诉举报603件，举报江宁并且投诉量呈逐年上升态势，量逐2022年1月至4月的年上月均受理量较2021年上升144%，较2020年上升456%。波市布项

日前，场监来自河北的管部王先生就在直播间遭遇了一件“糟心事”。据王先生描述，网络当时在某服装工厂抖音直播间看到3件共计价格为417元的直播羽绒服，主播宣称该羽绒服填充物90%为白鸭绒，相关消费填充量为200g至250g，投诉提醒冲着“超高性价比”，举报江宁王先生立刻下了单。收到商品后，王先生发觉羽绒服的质量似乎不像主播说的那么好，便联系商家，希望退货退款并作补偿，但经多次协商，无果。

于是，王先生将情况反映给了商家所在地的余姚市市场监管部门。经查，该款羽绒服检测报告显示的实际含绒量仅为50.8%，商家广告中商品含绒量与实际不符的行为已涉嫌违反《广告法》的相关规定，市场监管部门随即对其进行立案查处。

王先生投诉的服装。资料图片

“服装鞋帽一直是网络直播消费投诉举报最为集中的领域，占比超过三分之一，其他反映较多的还有食品、家用电器、家居用品和化妆品，这五类占到网络直播相关投诉举报总量的70%以上，涉及的问题主要包括产品质量或售后服务欠佳、商家虚假宣传等。”宁波市市场监管局消保分局相关负责人表示，“也有消费者反映从直播间买到的进口化妆品既没有中文标识，也无法在国家药品监督管理局网站查询到备案信息，后经执法人员调查，该商家的行为涉嫌违反《化妆品监督管理条例》相关规定，市场监管部门已依法对其进行立案查处。”

临近“6•18”，不少主播已开始对促销商品进行“预热”。对此，宁波市市场监管部门发布四项提醒：

避免私下交易。根据相关规定，消费者私下交易或通过非法渠道购买商品不受法律保护，因此，应通过平台提供的正规合法渠道购买，警惕商家任何引导“私下销售”或“绕过平台”意图的内容。

防范虚假宣传。部分商家为快速提升直播间人气，会作出虚假承诺，以此误导消费者，因此，切勿轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，注意优惠的具体条款，做到货比三家。

及时查验商品。消费者收到商品时要注意查看外包装是否完好、货品是否无损、是否有缺件或错发等情况，尤其是贵重物品，务必本人现场签收。

保留交易凭证。注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号、价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品主动索要发票，发生消费争议时可以据此向商家、平台协商，必要时向相关部门投诉。

责任编辑：李佳榕

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