北京市消协乡村网购调查：13次有7次订单被提前签收

　　中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日，北京被提北京市消费者协会发布了乡镇(村)居民网购消费调查报告，市消收报告显示，协乡乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善。村网查次在13次网购体验中，购调有7次存在订单提前签收问题。有次有的订单电商平台网购体验存在未经允许就把商品放到代收点问题。下单时填写的前签地址是居住地址，但快递物流只将包裹送到代收点，北京被提离填写收货地址还有数十公里，市消收需要消费者自己去取，协乡物流人员甚至说送到家要加运费。村网查次还有个别物流快递人员因天气影响，购调未与消费者协商就擅自取消订单，有次然后打电话让消费者拒收。订单

　　本次调查主要采用问卷调查和体验调查两种方式，共计收回有效调查问卷3192份，完成体验调查案例13个，体验人员分别从京东、天猫、苏宁易购和拼多多4个平台下单购物，重点体验4个平台的网购快递物流“最后一公里”问题。

　　调查发现，大多乡镇(村)居民有过网购消费经历;大型电商平台仍然是乡镇(村)居民网购的主要渠道;乡镇(村)居民网购考虑的首要因素是质量;微信、支付宝等第三方支付仍是乡镇(村)居民网购的主要支付方式;乡镇(村)居民网购选择物流时最在乎时效因素;乡镇(村)居民网购退货最关心手续简易程度问题;近三成受访者表示会接受网红推荐产品，超六成受访者表示买到问题商品会找发货商家解决;乡镇(村)居民网购最担心个人信息不安全;乡镇(村)居民最希望完善网购物流配送速度问题;乡镇(村)居民网购物流“最后一公里”问题仍然有待完善等10个主要问题。

　　结合本次乡镇(村)居民网购消费调查结果，北京市消费者协会提出3点建议：

　　首先建议提高乡镇(村)居民网购物流配送服务水平。电商经营者和快递物流公司应整合乡村或偏远地区物流资源，不断提高物流配送能力水平，按时把乡镇(村)居民网购的商品送到约定的收件地址，并告知收件人或者代收人当面验收，切实解决乡镇(村)居民网购快递物流“最后一公里”问题。

　　其次，建议引导网红直播带货经营者诚信守法经营，建议依法采集个人信息并对采集的信息严格保密。

　　另外，建议畅通乡镇(村)居民网购消费维权渠道。尽量整合乡镇(村)力量，建立市场监督管理分支机构或维权站点，方便乡镇(村)居民及时反映消费维权诉求。同时要提高乡镇(村)居民的依法维权意识和能力。积极开展“消费维权进乡村”宣传服务活动，不断提升乡镇(村)居民的消费维权知识、水平。

责任编辑：24

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