年终岁末迎来消费季 南京下“硬功夫”打造“放心消费”

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）元旦、硬功夫春节即将到来，年终南京南京市场又将迎来一片红火的岁末消费景象。中国百姓传统节日的迎消消费习惯，引得商家也开始在节假日上大做文章，费季费以满足消费者对品质消费的下打心消需求。

外地游客陈先生在江苏省南京市秦淮区贡院西街张贴有“放心消费在南京”字样的造放小吃店点了两根香肠，因卡中没有钱了，硬功夫就按店家要求往卡中充了钱，年终南京没想到误操作，岁末多充了200元，迎消但发现时陈先生已经离开南京了。费季费

南京市秦淮区市场监管局夫子庙分局执法人员了解到情况后，下打心消立即赶赴店家进行核实调解。造放店里员工表示因节日期间太忙，硬功夫未顾及此事，向陈先生表示歉意，但因老板不在，无法立即退款，要节后再转给陈先生。考虑到陈先生心情，夫子庙街道市场监管分局立即启动先行赔付机制，执法人员用微信转账方式将200元款项转给陈先生，整体用时仅3个小时左右。

南京市市场监管局在全省率先试点小额先行赔付机制。在夫子庙等核心商圈景区购物的游客，看到“放心消费在南京”品牌的公益宣传，就可以享受小额纠纷先行赔付，即只要诉求合理，可以先收到退款再进行商品退换。

南京于女士购买了一顶帽子，半个多月后，觉得不合适想退货。工作人员检查了购物小票，并确认帽子外观无损后，不到两分钟的时间，就帮于女士办好了退货手续。“现在无理由退货的商场越来越多，买东西也就更放心了。” 于女士高兴地告诉朋友。

不少市民发现，到商场购物时，只要看到摆放 “放心消费在南京”“七天无理由退货”标牌，柜台生意都特别好。

南京市市场监管局、南京市消协联合制定出台“线下无理由退货”承诺书和倡议书，通过张贴“放心消费在南京”“七天无理由退货”公益标识标贴，实现全市大型商超综合体与入驻商超品牌商户基本全覆盖。更多商户踊跃参与，通过为消费者做出诚信承诺，经营业绩节节攀升。

门东历史街区是南京目前仅存的大体量、整体保护较好的历史风貌区，街区在保护传承好文化原真性同时，充分凸显文化展示、艺术创作、旅游观光、休闲体验等功能，业态分为民居酒店、精致餐饮、精品零售、休闲娱乐、艺文展演、民俗工艺、设计师工作室等几大类别，已引进商户156家，营业面积约8.5万平方米。自2013年9月29日对外开放至今，累计接待游客约7300万人次。街区先后组织了 “来门东·迎新年”跨年晚会等一批有影响力、有引爆点的主题活动，累计组织各类文化展览、商业及公益活动近800场。先后获得“江苏省品牌消费集聚区放心消费创建示范单位”等荣誉称号。

据门东历史街区管理公司张总介绍，自放心消费创建活动开展以来，公司与市、区放心消费办和市场监督管理局等部门积极沟通，邀请相关部门针对放心消费创建工作进行宣导，定期组织消费者保护法、商品质量检测管理等专题培训，拓宽在营商户法规知识面，免费发放放心消费宣传读本。为了进一步营造浓厚的创建氛围，加大宣传力度，门东街区围绕放心消费建设和消费环境建设，采取了一系列行之有效的措施：游客中心电子显示屏滚动播放放心消费宣传画面；游客中心公示门东放心消费承诺书，张贴放心消费海报;街区利用官方微博、微信等新媒体，推送街区放心消费信息。这些措施不仅增进了交流互动，引导消费者提高消费意识，还有效提升了街区创建工作综合满意度和认同度，更营造了积极向上、正能量满格的街区形象。所有商户对门东街区开展放心消费创建活动及相关内容知晓率分别达到100%和90%以上，回访了解消费者对消费纠纷处理结果满意率达98%以上。

南京放心消费办、南京市市场监管局联合各区和市级各部门，不断加大放心消费创建氛围营造，通过“放心消费在南京”公益宣传，培育发展放心消费先进(示范)单位，大力倡导“线下七天无理由退货”等工作，扩大南京放心消费影响力，增强放心消费的强磁场效应，促进南京消费活力的提升。

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