暖心服务，让客户忧转喜持续享受保障

近日平安人寿经三路客服门店接待了一位腿脚不方便的张先生前来办理退保业务，经柜员小王接待，让客细心询问原因后，户忧不仅为客户挽留了保障而且成功帮助客户提交了理赔申请，转喜快速拿到的持续理赔款为客户缓解了燃眉之急。

四十余岁正值壮年的张先生作为家里的顶梁柱，近两年因公司经营不善，保障导致经济状况无力支撑正常运转，暖心服务名下保单已断交将近一年，让客原本还考虑保单先停效着，户忧等后期经济压力缓解了再申请恢复效力，转喜但天有不测风云，持续可能因压力太大突发脑梗住院了，享受好在治疗及时，保障目前治疗加康复半年余已能恢复生活自理，暖心服务但高昂的治疗费用让原本的家庭雪上加霜，短时间内肯定无法恢复，考虑退保金还能稍微缓解下压力，所以才无奈选择来办理退保。

柜员小王为张先生查询保单详情中发现张先生的保单目前为自垫有效状态，且有医疗险也还在保障中，遂告诉张先生千万不要退保，还可以申请理赔，另外鉴于目前身体状况还没有完全恢复，一定要留下这份保障，后在柜员小王细心讲解下，客户很是欣慰，因考虑客户行动不便，遂安排服务顾问一对一协助为客户办理理赔，2天后张先生再次临柜并非办理业务，而是专门向柜员小王致谢：“没想到原本以为停交只能退保的保单，不仅有效保障中而且理赔款在申请当天就到账了，平安的服务是真的好！ ”

平安人寿周到细致的服务让人暖心安心，让客户在风雨到来时，更加能感受到平安带来的有温度的服务。

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