浙江杭州：提优放心消费创建品质 持续激发市场消费活力

中国消费者报杭州讯（记者施本允） 2023年，浙江浙江省杭州市市场监管局消保分局（以下简称消保分局）紧贴消费者需求，杭州活力助推消费场景创新，提优优化放心消费创建品质，放心持续激发市场消费活力，消费消费努力打造消费者能消费、创建持续敢消费、品质愿消费的市场放心消费环境。

记者了解到，浙江今年以来，杭州活力消保分局注重创建品质提优，提优持续从质量安全、放心明码标价、消费消费消费服务、创建持续满意服务、品质维权保障等不同维度开展放心消费单位培育指导。对杭州市4.8万家放心消费单位进行线上、线下明察暗访，对于发现放心消费承诺履行不到位、后评价标识未粘贴、售后服务未落实等问题进行闭环管理。同时，积极探索放心消费单位多途径申报，拓展老字号、家政、珠宝玉石、金融行业等参与放心消费建设。“五一”期间，杭州消费总金额为146.42亿元，同比增长40.9%，武林路步行街已接待游客超12万人次，超历史同期100%，放心消费商圈武林银泰销售金额实现同比增幅达63%。

位于杭州的浙江省放心消费示范商圈塘栖古镇。资料图片

同时，消保分局还注重源头化解纠纷，积极构建以消费集聚为核心的基层维权网络站点408家，按照“多方参与，社会共治，因地制宜，灵活建站”原则，加强日常培训、指导，将消费维权网格建设覆盖规模较大的商业广场、商业街区、综合体、商场、超市、专业市场、农贸市场、旅游景区、行业协会、商会及市场主体较为集中的商居一体社区、村居、路段等场所。

家住杭州建德的胡某就曾在维权联络站点的帮助下，解决了“烦心事”。胡某称其家中两个小孩（一个5岁和一个7岁）私自拿了家里的钱在无监护人陪同的情况下，在一文具饰品店购买了价值100元一盒的奥特曼卡片，共购买了两盒，消费200元。建德盛德商圈维权站受理后，工作人员对胡某所述的情况进行核实。据调查，该商家证照齐全，在售的奥特曼卡片有明码标价，卡片包装上也有厂家名称、厂家地址、执行标准等相关信息。通过查看监控得知，两位小朋友从进店选购到结账付钱，全程未有店家误导、诱惑消费的行为。执法人员现场组织双方进行调解，向商家指出未成年人为无民事行为能力人，且购买卡片行为在事前并未得到其监护人的同意，作为监护人的父母，可以要求退款。商家提到购买的卡片已被拆开，并有多款卡片有折痕，自身也存在进货成本。在执法人员的协商下，最终双方达成一致意见，店家退给消费者155元，卡片由商家收回。在基层消费维权联络站点，像这样的消费纠纷调解还有很多。消保分局有关负责人告诉记者，截至目前，消费维权联络站共受理投诉649起，挽回经济损失7.2万元，消费者满意率达96.2%。

责任编辑：张林保

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