宁夏石嘴山：构建四项维权机制 着力提高消费者满意度

中国消费者报银川讯（周雪鹃 记者徐文智）今年以来，宁夏宁夏石嘴山市市场监管局强化消费维权工作机制，石嘴山构采取有力措施及时化解消费纠纷，建项机制全力打造“放心消费石嘴山”。维权截至目前，着力者满共受理消费者投诉举报4156件，提高消费纠纷调解法定时限办结率达到100%，消费调解成功率81.2%、意度群众满意度92.1%，宁夏同比提高2.5个百分点和11个百分点，石嘴山构为消费者挽回经济损失47.9万余元，建项机制维权效能明显提升。维权

石嘴山市市场监管局启动“一号响应”诉求机制，着力者满维权途径简洁化。提高该局整合12315平台“五线合一”与12345平台并线，消费投诉举报工单“统一接收、分送转办、快速办理、按时反馈”处办机制流程化、制度化、清单化，维权“一个号”、接诉即办一条线，后续跟踪处置规范化、标准化、科学化。精简、高效的维权机制使群众诉求渠道更畅通，处置效率再加速。

石嘴山市市场监管局实行“平台对接”运行机制，实现12315平台与12345便民热线平台全面有效对接，两个平台对接整合诉求工单直接通过12345便民热线全量推送至12315平台，工单直接派发属地监管部门，流转环节精简，数据归集准确度提高，资源优化整合，维权效能再提升。

该局不断强化跟踪督办回访机制，对重点工单跟踪督办，以亮黄灯警示，系统督办、电话催办、督办指导等手段，提高处办单位对诉求工单的高度重视。梳理回访不满意工单，建立台账清单，分管领导主抓进行二次督办，压实责任。通过再核查、再调解，找准突破点，力争办理过程和结果的群众满意度达到100%，今年以来，已有32件回访不满意工单经二次督办后得到妥善处理。

为督促处办单位高效履行职责，强化消费维权知识技能培训，石嘴山市市场监管局自上而下建立完善技能培训、投诉举报处置等机制，重点对各级投诉举报岗业务人员、ODR企业及12315维权站工作人员开展《消费者权益保护法》《消保条例》等法律法规和业务平台操作技能等培训活动，切实提升工作人员业务能力。今年以来，共开展各类培训3次，培训人员157人。

 

责任编辑：赵英男

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