上海市消保委揭秘手游诱导充值套路：利用人性弱点抓牢消费者

中国消费者报上海讯（记者 刘浩）目前市面上有许多“免费“游戏，上海市消手游号称不充值也能正常玩，保委然而现实生活中，揭秘手游大额充值的诱导案例却越来越多。近日，充值上海市消费者权益保护委员会公布了手游诱导充值四大套路，套路称此类游戏利用人性弱点来谋利，利用先利用免费赠送道具吸引消费者，人性弱点再增加游戏难度并用优惠引诱充值，抓牢最后利用玩家的消费成就感和不想有失败感使其不断充值，套牢消费者。上海市消手游

上海市消保委指出，保委所有的揭秘手游都在竭尽全力营造代入感，通过强烈的诱导代入感可以使玩家将游戏体验误做人生体验，逐渐模糊游戏与现实的充值边际，再通过人性在游戏中代入的舒适感、成长感、成就感、失败感这四感形成消费闭环，并利用这些人性的弱点来谋利，这就是为什么这些套路能屡屡成功的原因。

套路第一步——赠送付费道具，使玩家顺利上手并产生粘性，营造舒适感。以市面上火热的某款游戏为例，这是一款造房-征兵-战争的游戏，其中建造房屋、生产军队都需要消耗巨量的时间，而战争负责消耗军队并奖励获胜者。

在游戏初期的设计中，系统会通过直接发放、简单任务等方式赠送许多付费道具给新玩家，使用这些道具可以对游戏过程加速。比如建造一栋建筑需要10小时，但使用道具后1秒就能完成。通过大量赠送道具，玩家初期的发展很顺利，营造了很好的舒适感，并逐渐使其对付费道具形成免费错觉，且对道具产生依赖。

套路第二步——系统创造困难，并通过优惠诱使玩家开始购买道具以解决困难，让玩家从克服困难中获得成长感，形成充值习惯。渡过新手期后，玩家对道具的已经产生高依赖，在此阶段系统会提高游戏的难度，付费道具的赠送也越来越少，而造房征兵的时间越来越长（意味需要更多道具去加速，否则就要等大量时间），玩家发现拥有的道具越来越少而面对的困难越来越多，但游戏中的“事业”刚刚走上正轨。

此时系统会同步推送限时折扣、首冲礼包等活动，以打折或福利的形式包装充值活动。对付费道具的高依赖已经形成、充值又能获得系统的“折扣”、对自己游戏“产业”的不舍……多方诱导之下，玩家一步步走上充值的道路，而充值后玩家自然能解决游戏的各个难题。在充值并克服游戏设计的困难，眼见自己的势力逐渐壮大的过程中，玩家获得了很多成长感，并逐渐沉醉在这种成长感和充值习惯中。

套路第三步——利用玩家之间的PK所造成的成就感诱导消费者用更多钱购买更强力的道具。游戏的核心玩法之一就是玩家之间的PK，系统努力在给玩家塑造一种错觉：对于虚拟胜利的成就感，游戏内设竞争排行榜，且胜利玩家可从失败者处掠夺资源以壮实自己。

通过PK，为胜者营造了成就感，败者自然也会感到挫败。在情绪的冲击下无论胜者败者都想提高自己的战斗力，而战斗力提升的最快途径就是进行大额充值。值得注意的是，游戏中存在严重的通货膨胀，当下买下目前最强的将领，但一段时间后系统会出更强大的将领，需要不断充值才能保持优势。

所以当系统一直在努力塑造战斗胜利的成就感（即使这是错觉的成就感），而充值就能提升战斗力并获胜时，简单的充值就能获得稳定的快乐，这也逐渐使得玩家形成充值-获得成就感-再充值的行为习惯并不断地充值。

套路第四步——当玩家想离开时，利用玩家不想有失败感的错觉，让其继续充值。最后玩家终于发现不对劲想要收手时，回顾自己之前投入的无数精力和金钱，在离开时玩家会有一种自己游戏人生失败的错觉。利用这种错觉的失败感，玩家陷入游戏的“流沙”中：想终止-不愿意承认“失败”-再次充值-获得快乐-想终止的死循环，这也正是往手游中充值几万后仍停不下来的底层套路。

记者了解到，关于手机游戏诱导消费者充值的问题，有消费者认为，消费者玩游戏就是花钱娱乐，商家赚钱也无可厚非，有些套路在所难免。也有消费者认为，手游商家利用人性的弱点刻意制造现实与虚拟的混淆与错觉，诱导消费者大量充值，实在不厚道。

责任编辑：47

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