山东济南市场监管部门的年味：“全程帮”让外商投资企业感受服务的速度与温情

中国消费者报报道（记者尹训银）“真是全程帮太感谢了，多亏了市场监管部门的山东市场帮办服务，让我们顺利拿到营业执照。济南监管”近日，部门杜女士代表企业为山东省济南市市场监管局外商投资企业登记管理处送上一面锦旗。年的速度温

每一句感谢，味让外商每一面锦旗，投资背后都有一个温暖的企业情故事。外商投资企业登记窗口是感受外商感知济南的第一扇窗，济南市市场监管局在全市率先创建“党员先锋岗”登记服务品牌，服务为企业量身开展全程帮办服务，全程帮带着满满的山东市场诚意，张开热情的济南监管怀抱，迎接每一位远道而来加入济南大家庭的部门新成员。

2021年，年的速度温全市新设外商投资企业452户，同比增长51.68%；新设外商投资合伙企业13户，同比增长160.00%……济南这座城市的“家庭成员”越来越多，过去这些年里收获很多，未来也将更加精彩。

年味是送上门的一面锦旗

“别着急，您的业务我来帮您办吧。”

杜女士是一家外资企业驻济分公司的综合部经理，接到这通电话时她有点不敢相信。企业需要进行住所、经营范围、负责人等事项变更登记，目前又正值年根岁末，很多项目急需续约签约，她深感压力。

她拨通12345热线求助，当日就接到济南市市场监管局外商投资企业登记管理处工作人员王丽萍的电话，她紧锁多日的眉头一下子就舒展了。

“您把这些信息提供给我，我来帮您办。”简单的微信沟通，王丽萍简单明了地告知企业需要提前“打包”准备的材料，并帮助企业填写录入齐全。对杜女士而言，所需做的就是将材料打印后送至总部统一签字盖章即可。

这是济南市市场监管局开展的“全程帮”服务，根据不同企业的不同需求，量身制定帮办服务方案，切实解决外商企业“两头申请”“往返跑”等问题，让初来乍到的外商企业切身感受到济南服务的速度与温度。

一面、两面、三面……成立仅1年多的济南市市场监管局外商投资企业登记管理处，办公室的两面墙已挂满锦旗。每一面的背后都是一份肯定，肯定着为企业撑起的天空如此蔚蓝，肯定着企业在济南这片天空成长得如此舒心。

年味是发自肺腑的一句“谢谢”

“肯定是你们系统的问题，我这边操作无误。”着急上火的李先生，说话语气有点重。

“您别着急，我帮您看看是哪里出现了问题。”放下电话，王丽萍立即用个人账户登陆系统，一步步录入信息，很快发现系统症结所在。随之将截图发送至李先生微信，并耐心解释应当如何更改……“太谢谢你们了！”这是从急赤白脸到喜笑颜开的故事。

多站在企业的角度考虑问题，多为企业靠前一步考虑问题，让企业多一份平和、多一份温暖。

年前，落户济南南部山区的一家港资文化旅游发展企业，委托代理人申请办理设立登记手续。对相关办理手续一无所知的他们，向济南市市场监管局求助：“如何最快速度办妥？”

投资兴业，是企业与一方沃土的结缘；增资扩产，是企业对一方沃土的坚信。“尽快办妥”，是企业的期冀，在王丽萍这些市场监管办事员眼中更要快上加快，一次办成，甚至当日办成，为企业提供更优质、更高效的亲商服务，助力企业在高质量发展轨道上跑出加速度。

年味是“帮到底”的一次服务

只要外商投资企业提出登记注册需求，无论多晚、多繁、多难，这方的答复始终是“我们来帮。”

“帮办、代办，不仅仅为企业提供一种便利。”外商投资企业登记管理处工作人员将自我加压的“全程帮”服务，作为提升自身业务水平的秘笈，“只有亲自操作、体验，才能体会到企业的困惑，才能设身处地为企业解惑。”

不仅如此，济南市市场监管局牵头在全市组建起帮办服务队伍，遍布各区县、各产业园区，让企业在家门口就能够享受到政策红利和指导服务。同时定期开展培训，让帮办服务人员进一步了解外商投资企业办理登记注册操作流程，更深刻地把握外商投资企业登记材料审核要点，全面提高业务能力和服务水平，有效提升外商投资企业登记注册服务济南经济社会发展的效率和实力。

2022年，帮办服务将再升级，服务面更广，服务力更深。济南市市场监管局将不断创新服务，充分运用政策杠杆，让外商企业及时充分享受到红利。此外，着力推进实现属地办理外商登记注册就近办、就地办，让外商企业在济南的投资变得更便捷。

“全程帮”办，帮出温暖，办出效率，让全球资本到济南市场寻找机遇，让科创人才到济南沃土安家立业，让一家家外商企业在济南感受到家一般的温暖，在济南的每一年都如期待般精彩。

责任编辑：李佳榕

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