直播间喜提大奖 为何变成烦心事

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，直播“直播+电商”的间喜奖购物方式发展迅猛，越来越多的何变消费者通过观看网络直播进行下单购物，直播数据流量更是成烦成为影响直播带货的关键指标。一些商家经常会组织各类促销抽奖活动以便达到“涨粉”、心事吸引顾客从而带动消费的直播目的。

近日，间喜奖广州消费者黄先生便参与了某新能源科技有限公司的何变直播间抽奖活动，非常幸运地抽中了一台国标电动自行车。成烦黄先生收到商家寄出的心事奖品时，却因该奖品电动车缺失合格证，直播无法在当地上牌，间喜奖影响其正常使用。何变于是成烦，黄先生便向商家所在地的心事浙江台州市黄岩区市场监管局进行投诉。

接到投诉后，黄岩区市场监管局立即联合区消保委开展调查。经了解，商家为给其直播间增加人气，组织了此次抽奖活动，奖品电动车为库存车。对于为何该奖品缺失合格证这一问题，商家负责人解释，由于该库存车一直作为样品展示，而合格证可能在展示的过程中没有保管妥当，不小心遗失了。商家也承认抽奖活动前便已知该车缺少合格证，但想着免费奖品带点“瑕疵”应该无妨，仍旧将该车寄给了黄先生。

黄岩区市场监管局工作人员向商家说明，现在各地对电动自行车实施登记管理，而合格证是办理电动车登记上牌必须提供的材料之一，商家提供的奖品无法保证黄先生正常使用，损害了黄先生的权益。经调解，双方协商一致达成和解，同意由商家补偿黄先生1800元。

《规范促销行为暂行规定》第十一条规定：有奖销售是指经营者以销售商品或者获取竞争优势为目的，向消费者提供奖金、物品或者其他利益的行为，包括抽奖式和附赠式等有奖销售。第十二条规定，经营者为了推广移动客户端、招揽客户、提高知名度、获取流量、提高点击率等，附带性地提供物品、奖金或者其他利益的行为，属于本规定所称的有奖销售。本案中，该商家为招揽客户、获取流量组织的抽奖活动便属于抽奖式的有奖销售。

《道路交通安全法》第十八条规定，依法应当登记的非机动车，经公安机关交通管理部门登记后，方可上道路行驶。自2019年4月15日，电动自行车新强制性国家标准《电动自行车安全技术规范》（GB17761-2018）实施后，各地纷纷建立完善电动自行车登记管理制度，以本案投诉人所在的广州市为例，《广州市公安局交通警察支队关于实施电动自行车登记管理的通告》规定，广州市对电动自行车实施登记上牌管理，电动自行车的车辆所有人办理登记上牌时需提供车辆合格证。

本案中，商家组织有奖销售活动，提供的奖品电动车没有车辆合格证，导致获奖者无法正常使用，其行为既损害了获奖者的合法权益，也不符合《规范促销行为暂行规定》《消费者权益保护法》等有关规定。

黄岩区市场监管局提醒广大消费者，面对商家五花八门的促销抽奖活动时，一定要冷静对待，注意辨别商家是否利用噱头抛售积压、滞销、残次商品，甚至是假冒商品；要注意向商家索要中奖、购物以及支付其它费用的相关凭证，如发生纠纷可以先和商家协商，协商不成可及时拨打12345电话或向相关部门投诉，以便维护自身合法权益。

同时，黄岩区市场监管局也提醒广大商家，诚信经营才是生财之道，要自觉维护消费者的合法权益。开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息，不得欺骗、误导消费者或者相关公众。在促销活动中提供的奖品或者赠品必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。

责任编辑：赵英男

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