雅安电信：为民服务暖民心

　　本网讯  近日，雅安中国电信雅安分公司羌江南路营业厅迎来了一位特殊的电信老年用户，他来到营业厅并非为了办理业务，为民而是服务将一面印有“关怀独居老人、服务无微不至”的暖民锦旗送到了装维工程师刘瑞杰的手中。

　　故事的雅安缘起，还要从刘瑞杰的电信一次上门检修说起。家住雨城区城后路城南巷的为民凌德全老人子女不在身边，自己独居，服务因为身体原因，暖民日常行动也不是雅安很方便。2021年，电信凌德全因家里网络出现问题，为民于是服务报修。

电信工作人员指导老人如何使用智能手表

　　刘瑞杰上门检修的暖民时候恰巧遇到凌大爷身体不适，老人急忙请刘瑞杰帮忙到药店买药，情急之下刘瑞杰并没有多想和推诿，快速地跑到药店购买回了药，还及时地联系了凌大爷的子女并告知情况。

　　事情虽然小，但刘瑞杰却给凌大爷留下了深刻的印象。

　　随着时间的推移，刘瑞杰与老人之间逐渐建立起了深厚的友谊。考虑到老人独居的情况，刘瑞杰每周总会主动给老人联系，询问家里通信产品的使用情况与身体情况；而老人遇到什么问题，也会第一时间想到中国电信的小刘师傅。

　　如今，除了自己家一直使用电信产品外，凌大爷还总会动员家人和周围的人使用电信业务，他总说：“中国电信的产品好，中国电信员工的服务更好！”。

　　在智能化服务得到广泛应用的同时，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。针对银发族面临的数字化鸿沟，雅安电信近期陆续推出了尊长专席、爱心翼站、孝心卡等系列适老化服务和产品，并进一步加强了老年人防诈工作的宣传，旨在细化适老服务措施，为老年人提供更优先、更便捷、更温馨的电信服务，让中国电信成为守护家人智慧生活的一道亲情屏障，为老年人营造一个更安全、舒适的养老环境。

　　记者 杨宇龙

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